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Dernière mise à jour : 9 août 2026
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site Web d’Aura Collection, exploité par Aura Import Export inc. Elle s’ajoute à — et ne remplace pas — la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur (Québec), décrite à la section 5.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour retourner un article pour un changement d’avis. Passé ce délai, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ou d’échange pour ce motif.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- Dans son emballage d’origine ;
- Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
3. Comment retourner un article
Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour. Veuillez ne pas retourner un article sans avoir d’abord communiqué avec nous.
4. Frais de retour
- Changement d’avis : les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
- Article défectueux, endommagé ou erroné : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Aura. Contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons vos frais d’expédition.
5. Garantie légale (articles défectueux)
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et le Code civil du Québec. Cette garantie s’applique indépendamment du délai de 30 jours prévu à la section 1 et ne peut être réduite par la présente politique.
Si un article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, communiquez avec nous dès que possible. Nous pourrions vous demander des photos de l’article ou de son emballage afin de traiter votre demande rapidement. Selon la situation, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original (via WooCommerce Payments/Stripe ou PayPal) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre institution financière, quelques jours additionnels peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse à votre relevé.
7. Échanges
Si vous souhaitez plutôt échanger un article (par exemple pour une autre couleur ou un autre modèle), communiquez avec nous à [email protected]. Les échanges sont offerts sous réserve de la disponibilité de l’article demandé ; à défaut de disponibilité, un remboursement vous sera proposé.
8. Retours pour les commandes expédiées aux États-Unis
Les articles retournés depuis les États-Unis doivent être expédiés à notre adresse de retour au Canada, selon les mêmes conditions et délais que ci-dessus. Les droits de douane ou frais d’importation payés lors de l’expédition initiale ne sont pas remboursables par Aura.
9. Modifications à la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente.
10. Nous joindre
Aura Import Export inc.
Aura Import Export inc.
4315 rue de Brébeuf,
H2J 3K6
Montréal, Québec
Canada
Courriel : [email protected]