Dernière mise à jour : 9 août 2026
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Web d’Aura Collection, exploité par Aura Import Export inc. Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis seulement.
1. Nos produits sont déjà au Canada
Contrairement à plusieurs boutiques en ligne qui expédient directement depuis l’étranger, nos produits sont importés, puis inspectés physiquement dans nos installations au Canada avant d’être mis en vente sur le Site. Lorsque vous passez une commande, l’article est déjà en stock chez nous — vous n’attendez pas un envoi individuel depuis la Chine.
2. Délai de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception (les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés). Ce délai s’ajoute au délai de livraison du transporteur ci-dessous. Un courriel de confirmation d’expédition, incluant un numéro de suivi, vous sera envoyé dès que votre commande quitte nos installations.
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles, nous vous en informerons rapidement et vous offrirons un remboursement ou un délai révisé pour cet article.
3. Frais d’expédition
- Livraison gratuite sur les commandes de 75 $ CAD et plus (avant taxes), livrées au Canada ou aux États-Unis.
- Pour les commandes sous ce seuil, les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids, les dimensions du colis et l’adresse de livraison.
4. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés par le transporteur sont les suivants :
| Destination | Délai de livraison estimé (après expédition) |
|---|---|
| Canada | 2 à 5 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
Ces délais sont fournis à titre indicatif par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Le délai total entre votre commande et sa réception correspond au délai de traitement (section 2) plus le délai de livraison ci-dessus. Les régions éloignées ou rurales peuvent connaître des délais additionnels.
5. Droits de douane et taxes d’importation (commandes vers les États-Unis)
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les commandes livrées aux États-Unis peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage imposés par les autorités douanières américaines à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client, ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site, et ne sont pas perçus par Aura.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est automatiquement transmis par courriel dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section « Mon compte » du Site.
7. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Si un colis est retourné à nos installations en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.
8. Commandes à articles multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon leur disponibilité et leur emplacement dans nos installations, sans frais supplémentaires.
9. Retards indépendants de notre volonté
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques, les grèves ou interruptions de service des transporteurs, les retards douaniers, ou les périodes de forte demande (ex. période des fêtes). Voir également la section « Force majeure » de nos Conditions générales de vente.
10. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous dans les meilleurs délais à l’adresse ci-dessous. Nous entamerons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre Politique en matière de remboursements et de retours.
11. Modifications à la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d’expédition en tout temps, notamment pour refléter des changements à nos frais, délais ou transporteurs. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente.
12. Nous joindre
Aura Import Export inc.
4315 rue de Brébeuf,
H2J 3K6
Montréal, Québec
Canada
Courriel : [email protected]