Dernière mise à jour : 9 août 2026
Aura Import Export inc. (« Aura », « nous », « notre » ou « nos »), société légalement constituée au Québec, exploite le site Web aura-collection.ca (le « Site ») ainsi que la boutique en ligne Aura Collection, par l’entremise de laquelle nous vendons au détail des produits que nous importons de fournisseurs situés à l’international, notamment en Chine.
La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits à cet égard. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) (la « Loi 25 ») et, le cas échéant, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
En vertu de la Loi 25, une personne est désignée responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre entreprise. À défaut d’une autre désignation, cette responsabilité est assumée par la personne exerçant la plus haute autorité au sein d’Aura Import Export inc.
Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels à :
- Nom : Eric Rieckmann
- Courriel : [email protected]
- Adresse postale : 4315 rue de Brébeuf, H2J 3K6, Montréal, Québec, Canada
2. Renseignements que nous recueillons
- Identification et contact : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone.
- Compte client : nom d’utilisateur, mot de passe (chiffré), historique de commandes, préférences.
- Paiement : nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit sur nos serveurs. Le traitement des paiements est effectué par nos partenaires certifiés PCI-DSS (WooCommerce Payments/Stripe, PayPal), qui recueillent directement vos renseignements de paiement.
- Navigation : adresse IP, type et version de navigateur, pages consultées, durée de visite, site référent, données de géolocalisation approximative, type d’appareil.
- Témoins (cookies) et technologies similaires (voir section 6).
- Communications : renseignements fournis via notre formulaire de contact, notre service à la clientèle, ou par courriel.
3. Comment nous recueillons ces renseignements
- Directement de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire de contact ou vous abonnez à notre infolettre.
- Automatiquement, par le biais de témoins et technologies de suivi lors de votre navigation sur le Site.
- De tiers, tels que nos processeurs de paiement (confirmation de paiement) et transporteurs (statut de livraison).
4. Finalités de la collecte
- Traiter et exécuter vos commandes (paiement, préparation, expédition, service après-vente).
- Créer et gérer votre compte client.
- Communiquer avec vous au sujet de vos commandes, questions ou demandes de service à la clientèle.
- Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles, si vous y avez consenti (infolettre via Klaviyo).
- Améliorer notre Site, nos produits et l’expérience utilisateur.
- Mesurer et optimiser l’efficacité de nos publicités sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche.
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre Site et de nos transactions.
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables (TPS/TVQ, tenue de livres).
5. Consentement
Nous recueillons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi nous y autorise ou nous l’exige sans consentement (ex. : obligations légales, prévention de la fraude). Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps pour les usages fondés sur celui-ci (par exemple, se désabonner de notre infolettre), sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et avec un préavis raisonnable, en communiquant avec nous.
6. Témoins (cookies) et technologies de suivi
Notre Site utilise des témoins et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’analyser le trafic et de diffuser des publicités pertinentes. Un bandeau de gestion des témoins vous permet de configurer vos préférences lors de votre première visite.
| Catégorie | Outils | Finalité |
|---|---|---|
| Essentiels | WooCommerce, WordPress | Panier d’achat, paiement, session de compte |
| Analytiques | Jetpack (Automattic) | Statistiques de fréquentation du Site |
| Marketing et publicitaires | Meta/Facebook Pixel, Google Ads & Listings, Snapchat Pixel, Reddit Pixel | Mesure de performance publicitaire, publicité ciblée sur ces plateformes |
| Marketing courriel | Klaviyo | Suivi de l’engagement avec nos infolettres |
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux témoins non essentiels en tout temps via le bandeau de gestion des témoins au bas du Site, ou via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins pourrait affecter le fonctionnement du Site.
7. Partage de vos renseignements personnels
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les catégories de tiers suivantes, dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre entreprise :
- Processeurs de paiement : WooCommerce Payments (Stripe) et PayPal.
- Transporteurs et partenaires d’expédition : via ShipStation, afin de préparer et livrer vos commandes.
- Plateformes publicitaires et de marketing : Meta (Facebook/Instagram), Google, Snapchat, Reddit, Klaviyo, dans les limites de vos consentements.
- Fournisseurs d’infrastructure technologique : notre hébergeur, Automattic (Jetpack, Akismet), WPForms.
- Autorités gouvernementales : lorsque requis par la loi, une ordonnance d’un tribunal, ou pour protéger nos droits légaux.
- Conseillers professionnels : comptables, avocats, dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.
Nos fournisseurs de produits situés en Chine et ailleurs n’ont pas accès à vos renseignements personnels de client ; notre relation avec eux concerne exclusivement l’approvisionnement en marchandises et ne comporte aucun partage de vos renseignements personnels.
8. Transferts de renseignements personnels hors Québec
Certains de nos fournisseurs de services (processeurs de paiement, plateformes publicitaires et outils infonuagiques mentionnés ci-dessus) peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant un tel transfert, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à celui-ci, conformément à la Loi 25, afin de nous assurer que ces renseignements bénéficient d’une protection adéquate, notamment par des ententes contractuelles appropriées avec ces fournisseurs.
9. Durée de conservation
- Compte et historique de commandes : pendant la durée de notre relation, puis pendant la période requise par nos obligations légales, fiscales et comptables (généralement 6 ans, conformément aux exigences de l’ARC et de Revenu Québec).
- Renseignements marketing : jusqu’au retrait de votre consentement (désabonnement).
- Navigation et témoins : selon la durée propre à chaque outil, généralement de 24 heures à 24 mois.
10. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l’accès, la communication ou la modification non autorisés, incluant le chiffrement des communications (HTTPS), le recours à des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS, et un accès restreint aux renseignements personnels au sein de notre organisation.
11. Incident de confidentialité
En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux pour les personnes concernées, nous prendrons les mesures raisonnables pour réduire ce risque et aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à nos obligations en vertu de la Loi 25.
12. Mineurs
Notre Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si vous croyez qu’un mineur nous a fourni des renseignements sans ce consentement, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
13. Vos droits
Conformément à la Loi 25 et, le cas échéant, à la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements, lorsque ce consentement en constitue le fondement.
- Demander la cessation de la diffusion de renseignements vous concernant ou leur réindexation (« droit à l’oubli »), dans les circonstances prévues par la loi.
- Obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et en demander la transmission à un tiers (portabilité), lorsque applicable.
- Déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels, puis auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande. Une pièce d’identité pourrait vous être demandée pour confirmer votre identité.
14. Plainte auprès d’une autorité
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
https://www.cai.gouv.qc.ca
Si vous résidez à l’extérieur du Québec, vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) : https://www.priv.gc.ca
15. Modifications à la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente.
16. Nous joindre
Aura Import Export inc.
4315 rue de Brébeuf,
H2J 3K6
Montréal, Québec
Canada
Courriel : [email protected]